Devoluciones y cambios
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Resumen de la política
Artículos no retornables
- • Mascarillas, cojines o gorros abiertos o usados
- • Cámaras humidificadoras
- • Filtros, tubos, limpiadores
- • Dispositivos CPAP/APAP/BiLevel una vez abiertos
- • Artículos en liquidación
Elegible para devolución
Los accesorios deben estar sin abrir y sin usar, en su embalaje original sellado, y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se requiere una autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo.
Cambio de ajuste de mascarilla
Contáctanos en un plazo de 30 días
Envía un correo electrónico a support@borderdme.com con tu número de pedido y cualquier duda sobre el ajuste de la mascarilla.
Reciba la autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones.
Nuestro equipo le proporcionará un número de RMA e instrucciones para la devolución.
Devuelva la mascarilla original
Devuélvanos la mascarilla con el número RMA claramente marcado.
Recibir reemplazo
Una vez recibida, le enviaremos su mascarilla de repuesto sin cargo adicional.
Reembolsos y tarifas
Método de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original menos los gastos de envío.
Gastos de reposición
Para pedidos grandes o especiales, se puede aplicar un cargo de reposición de hasta el 15%. Los accesorios estándar no tienen cargo de reposición.
Envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Artículos defectuosos y garantía
Todos los equipos CPAP están cubiertos por la garantía del fabricante. Si recibe un artículo defectuoso o experimenta algún problema durante el período de garantía, le ayudaremos con el proceso de reclamación.
Lo que necesitamos:
- • Número de serie del dispositivo
- • Fotos del defecto o problema
- • Descripción del problema
Contáctanos en support@borderdme.com y te guiaremos durante el proceso.
Daños durante el envío
Si su pedido llega dañado, por favor infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Documentación requerida:
- • Fotos del embalaje dañado
- • Fotos del producto dañado
- • Número de orden
Envía esta información por correo electrónico a support@borderdme.com y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Cómo solicitar un RMA
Envíanos un correo electrónico para iniciar tu devolución
Envía un correo electrónico a support@borderdme.com con la siguiente información:
- • Número de orden
• Artículo(s) que desea devolver
• Motivo del regreso
• Fotografías (si procede en caso de daños o defectos)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con su número de RMA e instrucciones de devolución.
¿Preguntas sobre devoluciones?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.