Soporte de BorderSleep
Devoluciones e Intercambios
Su satisfacción es nuestra prioridad
Resumen de la póliza
Artículos no retornables
- Mascarillas, cojines y arneses abiertos o usados
- Cámaras de humidificación
- Filtros, tubos, limpiadores
- Dispositivos CPAP/APAP/BiLevel una vez abiertos
- Artículos en liquidación
Elegible para devolución
Accesorios sin abrir y sin usar en su embalaje sellado dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se requiere una RMA (autorización de devolución de mercancía) antes de devolver cualquier artículo.
Cambio de ajuste de mascarilla
Comuníquese con nosotros en un plazo de 30 días
Envía un correo electrónico a support@borderdme.com con tu número de pedido y tus inquietudes sobre el ajuste de la mascarilla.
Reciba la autorización de devolución de mercancía e instrucciones
Nuestro equipo te proporcionará un número de RMA y las instrucciones de envío para la devolución.
Devuelva la mascarilla original
Envíanos la mascarilla de vuelta con el número de RMA claramente indicado.
Reciba un reemplazo
Una vez recibida, te enviaremos tu mascarilla de reemplazo sin cargo adicional.
Reembolsos y tarifas
Método de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original menos los costos de envío.
Tasas de Reabastecimiento
Se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento de hasta el 15% para pedidos grandes o especiales. Los accesorios estándar no tienen tarifa de reabastecimiento.
Envío de devolución
El envío de devolución corre a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Artículos defectuosos y garantía
Todo el equipo de CPAP está cubierto por la garantía del fabricante. Si recibe un artículo defectuoso o experimenta problemas durante el período de garantía, le ayudaremos con el proceso de reclamación de garantía.
Lo que necesitamos:
- Número de serie del dispositivo
- Fotos del defecto o problema
- Descripción del problema
Contáctenos en support@bordersleep.com y te guiaremos a lo largo del proceso.
Daños de envío
Si su pedido llega dañado, repórtelo en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Documentación Requerida:
- Fotos del embalaje dañado
- Fotos del producto dañado
- Número de pedido
Envíe esta información por correo electrónico a support@bordersleep.com.
Cómo solicitar un RMA
Envíanos un correo electrónico para iniciar tu devolución
Envía un correo electrónico a support@borderdme.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica para daños o defectos)
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con su número de RMA y las instrucciones de devolución.
¿Preguntas sobre devoluciones?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.