Preguntas Frecuentes
Respuestas sobre recetas médicas, envíos, devoluciones y ajuste de CPAP.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían en 1-2 días hábiles (lunes a viernes) después de la verificación de la receta para los artículos con receta. Recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando se cree la etiqueta.
¿Realizan envíos a apartados postales?
Accesorios pequeños, generalmente sí; las máquinas suelen requerir una dirección física para la firma de entrega.
¿Requieren firma?
A veces, para artículos de alto valor, para proteger tu compra y asegurar una entrega segura.
¿Necesito una receta?
Sí. Los dispositivos CPAP/APAP/BiLevel (y algunas mascarillas) requieren una receta válida. Súbela en nuestra página Enviar receta o envía un correo electrónico a support@borderdme.com con tu número de pedido.
¿Cómo mantienen mi información segura?
Seguimos nuestro Aviso de prácticas de privacidad HIPAA; solo se utiliza la información de salud protegida (PHI) mínima necesaria para completar tu pedido.
¿Qué mascarilla debo elegir?
Comience con nuestra Guía de ajuste de mascarillas CPAP y envíenos un mensaje; nuestro equipo puede ayudarle a elegir el estilo y tamaño según sus necesidades y preferencias.
¿Qué pasa si la mascarilla no me queda bien?
Ofrecemos un cambio de ajuste de mascarilla de 30 días (un cambio; detalles en Devoluciones y cambios). Esto garantiza que encuentre el ajuste adecuado para una terapia cómoda.
¿Qué puedo devolver?
Accesorios sin abrir/sin usar en un plazo de 30 días. Las mascarillas/almohadillas/tubos abiertos y los dispositivos usados no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.
¿Garantía del fabricante?
Sí, los defectos están cubiertos por el fabricante (p. ej., ResMed). Contáctenos con el número de serie y fotos para las reclamaciones de garantía.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas principales; no se acepta HSA/FSA en línea; la tienda en línea es solo pago en efectivo.
¿Impuesto sobre las ventas?
Calculado al finalizar la compra según la dirección de entrega y las regulaciones estatales.
¿Cobran a través del seguro en línea?
No. Los pedidos en línea son de pago en efectivo y no son elegibles para el reembolso de Medicare/Medicaid/seguro. Consulte la página de Seguros, Medicare y Medicaid para ver las opciones fuera de línea.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte bilingüe está aquí para ayudarte en inglés y español.
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