Preguntas frecuentes
Respuestas sobre recetas, envíos, devoluciones y adaptación de CPAP.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían en 1 o 2 días hábiles (de lunes a viernes) después de la verificación de la receta médica. Recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando se genere la etiqueta.
¿Realizan envíos a apartados postales?
Los accesorios pequeños generalmente sí; las máquinas normalmente requieren una dirección física para la entrega con firma.
¿Necesita firma?
En ocasiones, para artículos de alto valor, se utilizan medidas para proteger su compra y garantizar una entrega segura.
¿Necesito receta médica?
Sí. Los dispositivos CPAP/APAP/BiPAP (y algunas mascarillas) requieren una receta médica válida. Súbala a nuestra página de Envío de Recetas o envíe un correo electrónico a support@borderdme.com con su número de pedido.
¿Cómo protegen mi información?
Cumplimos con nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA; solo se utiliza la información de salud protegida mínima necesaria para procesar su pedido.
¿Qué mascarilla debo elegir?
Empieza con nuestra Guía de Ajuste de Mascarillas CPAP y envíanos un mensaje; nuestro equipo te ayudará a elegir el estilo y la talla según tus necesidades y preferencias.
¿Y si la mascarilla no se ajusta bien?
Ofrecemos un plazo de 30 días para cambiar la mascarilla (un solo cambio; consulte los detalles en Devoluciones y Cambios). Esto le garantiza encontrar la mascarilla adecuada para una terapia cómoda.
¿Qué puedo devolver?
Accesorios sin abrir/sin usar dentro de los 30 días. Las mascarillas/almohadillas/tubos abiertos y los dispositivos usados no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.
¿Garantía del fabricante?
Sí, los defectos están cubiertos por el fabricante (p. ej., ResMed). Contáctenos con el número de serie y fotos para reclamaciones de garantía.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjetas principales; no se aceptan cuentas HSA/FSA en línea; la tienda en línea solo acepta pagos en efectivo.
¿Impuesto sobre las ventas?
Calculado al finalizar la compra en función de la dirección de entrega según las regulaciones estatales.
¿Facturas a las aseguradoras por internet?
No. Los pedidos en línea se pagan en efectivo y no son elegibles para reembolso de Medicare/Medicaid/seguros. Consulte la página de Seguros, Medicare y Medicaid para conocer las opciones de pago fuera de línea.
¿Sigues necesitando ayuda?
Nuestro equipo de soporte bilingüe está aquí para ayudarle en inglés y español.
Recursos útiles
Sube tu receta de forma segura.
Devoluciones y cambiosConsulta nuestras políticas de devolución y cambio.
Información de envíoConozca nuestras políticas de envío.
Política de prescripciónComprenda nuestros requisitos de prescripción
Aviso HIPAARevise nuestras prácticas de privacidad
Guía de ajuste de la mascarilla CPAPEncuentra la mascarilla perfecta para ti